SIKÇA SORULAN SORULAR
Siparişim ne zaman kargoya teslim edilecek?
Haftaiçi saat 16:00’a kadar vereceğiniz siparişler aynı gün, Cumartesi saat 12:00’den sonra ve Pazar günü vereceğiniz siparişler Pazartesi günü kargoya teslim edilecektir.
Kargom ne zaman ulaşır?
Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları, Türkiye geneline yaklaşık 1-3 iş günü içerisinde teslimat sağlamaktadır. Sipariş oluştururken "Siparişi Tamamla" sayfasında kargo seçenekleri sunulmaktadır. Bu seçimi yaparken daha önce adresinize zamanında ve sorunsuz teslimat gerçekleştiren kargo firmasını seçmenizi tavsiye ediyoruz.
Mevcut siparişinizin son durumunu öğrenmek için buraya tıklayınız.
Kargo ücretini ben mi ödeyeceğim?
Raker.com.tr’de kargo, tüm siparişlerinizde, alt limitsiz ücretsizdir.
Not: Ücretsiz kargo kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iade işlemlerinde iade tutarından kargo ücreti düşülecektir.
Faturama nasıl ulaşabilirim?
Raker.com.tr’de siparişleriniz "Fatura Adresi" başlığı altında belirttiğiniz şekilde düzenlenmiş faturası ile birlikte paket üzerinde gönderilmektedir. Aynı zamanda elektronik faturanız hesabınızda tanımlı e-posta adresinize elektronik ortamda iletilmektedir.
İade/ değişim sürem kaç gündür?
Ürün iade (Cayma hakkınızı) ürünlerin size tesliminden itibaren 14 iş günü içinde kullanabilirsiniz. Ürün değişimlerinizi ürünün size teslim tarihinden itibaren 30 takvim günü içinde yapabilirsiniz. Değişim veya iade yapacağınız ürün kullanılmamış olmalı ve size gönderilen şekilde tüm aksesuarları ve hasar görmemiş kutusu ile birlikte gönderilmelidir. Talep ettiğiniz değişim ürününüzün çıkışı stok mevcudiyetine göre 1-2 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir.
(Değişim yapmak istediğinizde siparişiniz için İade Taleplerim sayfasından iade talebi oluşturarak, açıklama kısmına değişim yapmak istediğiniz ürünü ve detaylarını belirtiniz.)
İade ve değişim ürününü nasıl göndermeliyim?
Ürününüzü ve tüm aksesuarlarını, ürünün orijinal kutusunun içerisine koyup paketleyerek "İade Taleplerim" sayfasından iade talebi oluşturunuz. Ardından İade ve Değişim sayfamızdaki iade kodları ile birlikte kargoya teslim etmelisiniz. İade kargo alıcı bilgilerinin "Raker Mağazacılık Paz. Tic. Ltd. Şti" adına düzenlenmesi gerektiği kargo firmasına belirtilmelidir.
İade/Değişim yapacağınız ürünün sipariş numarasının, faturasının ve irsaliyesinin paketin görünür bir yerinde olmasına dikkat ediniz. Sipariş numarası, faturası ve irsaliyesi paketin üzerinde belirtilmemiş kargolar teslim alınmayıp, kargo firması tarafından tarafınıza iadesi yapılacaktır.
Orijinal kutusu kargo poşetine konulmadan bantlanmış, ambalajı herhangi bir şekilde hasar görmüş, kutusu olmadan gönderilen ürünlerin iade kargosu teslim alınmayacaktır.
İade/ değişim ürünümü hangi adrese göndereceğim?
Yurtiçinden iade/değişim yapılacak ürünleri web sitemiz Hesabım - İade Taleplerim sayfasından iade talebi oluşturduktan sonra iade ve değişim sayfamızdaki iade kargo kodları ile kargoya firma ünvanı "Raker Mağazacılık Paz. Tic. Ltd. Şti" belirtilerek teslim edilmelidir.
İade ve değişim işlemi için kargo ücreti kime aittir?
Ürününüzün ilk değişimi için kargo ücretleri firmamıza, ikinci değişim ve iade işlemleriniz için kargo ücretleri tarafınıza (müşteriye) aittir.
Raker Mağazacılık Pazarlama Ticaret Limited Şirketi
Kep E-posta: [email protected]
Mersis No: 0734149963200001